GenAI меняет не только продукты, но и того, кто их создаёт: рутина, гипотезы и прототипы отходят ИИ, а ценность продуктового лидера смещается в сторону поиска кардинально новых решений и подходов. В открывающей панели обсудим, как меняется роль CPO, почему дизрапт становится основой деятельности, а не разовым экспериментом, и как выстроить команду, которая системно переизобретает продукты и создает абсолютно новый клиентский опыт.

Весь рынок показывает демо мечты: агент понял, нашел, выбрал, довел до результата. Но новая эра CX начнется не там. Она начнется в момент первой серьезной ошибки агента.

Доклад о том, что происходит с двусторонним продуктом, когда AI-ассистенты появляются одновременно у покупателей и продавцов. Ассистент покупателя стремится сократить выбор и как можно быстрее найти несколько релевантных предложений. Ассистент продавца, наоборот, помогает улучшить объявление, получить больше показов и попасть в этот выбор. Оба продукта могут хорошо решать задачи своих пользователей и показывать локальные улучшения — но вместе создавать новые системные эффекты для маркетплейса: концентрацию спроса, снижение разнообразия, одинаковость предложений или рост количества контактов без роста реального намерения купить.

Вместе с технологиями меняются продукты, но ещё быстрее — люди, для которых они создаются. Статусы, реакции и другие механики социального одобрения долго помогали пользователям ощущать свою значимость и принадлежность к группе, а продуктам — повышать вовлечённость, удержание аудитории и долю покупок. Однако привычные механики постепенно теряют универсальность.